الشروط والأحكام العامة – أوكسين
جدول المحتويات:

1 المادة - تعاريف

المادة 2 - هوية صاحب المشروع

المادة 3 - التطبيق

المادة 4 - العرض

المادة 5 - الاتفاق

المادة 6 - حق الانسحاب

المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التفكير

المادة 8 - ممارسة المستهلك حق الانسحاب ونفقاته

المادة 9 - التزامات منظم في حالة الانسحاب

المادة 10 - استبعاد حق الانسحاب

المادة 11 - السعر

المادة 12 - الامتثال وضمان إضافي

المادة 13 - التسليم والتنفيذ

المادة 14 - معاملات المدة: المدة والإلغاء والتمديد

المادة 15 - الدفع

المادة 16 - إجراءات الشكاوى

المادة 17 - المنازعات

المادة 18 - أحكام إضافية أو مخالفة

 

1 المادة - تعاريف

في هذه الشروط تنطبق:

Aanvullende وفرenkomst: een ogressenkomst Waarbij de Consumer producten ، digitale inhoud en / of diensten verwerft in verband met een overenkomst op. en deze zaken، digitale inhoud en / of diensten door de ondernemer worden geleverd part of door base die derde en de ondernemer؛
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de المستهلك gebruik kan maken van Zijn herroepingsrecht؛
المستهلك: الشخص الطبيعي الذي لا يتصرف لأغراض تتعلق بتجارته أو أعماله أو حرفته أو مهنته.
اليوم: يوم تقويمي ؛
المحتوى الرقمي: البيانات التي يتم إنتاجها وتسليمها في شكل رقمي ؛
Duuroveryenkomst: een overyenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken، diensten en / of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode؛
حامل بيانات متين: أي أداة - بما في ذلك البريد الإلكتروني - تمكن المستهلك أو رائد الأعمال من تخزين المعلومات الموجهة إليه شخصياً بطريقة تتيح التشاور أو الاستخدام مستقبلاً لمدة تتناسب مع الغرض الذي أعدت من أجله المعلومات، والذي يسمح بإعادة إنتاج المعلومات المخزنة دون تغيير؛
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de المستهلك om binnen de bedenktijd af te zien van de overenkomst opstand؛
رجل الأعمال: الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يقدم المنتجات و/أو (الوصول إلى) المحتوى الرقمي و/أو الخدمات عن بعد للمستهلكين؛
Overeenkomst op afstand: een overyenkomst die tussen de ondernemer en de الاستهلاكية wordt gesloten in het kader van een georganiseerd system for verkoop opstand van producten، digitale inhoud en / of diensten، waarbijuit to met het kader van de égorganiseerd wordt van én of meer technieken for connecting opstand؛
نموذج السحب النموذجي: نموذج السحب الأوروبي المدرج في الملحق الأول من هذه الشروط؛
تقنية الاتصال عن بعد: الوسائل التي يمكن استخدامها لإبرام اتفاقية ، دون أن يلتقي المستهلك ورجل الأعمال في نفس الغرفة في نفس الوقت.

المادة 2 - هوية صاحب المشروع

اوكسين
واد كبير 64
3439 نيويجين
هولندا
T
E-mail عنوان: [البريد الإلكتروني محمي]
رقم غرفة التجارة: 72742623
رقم تعريف ضريبة القيمة المضافة: NL004063101B97

 

إذا كان نشاط صاحب المشروع يخضع لنظام ترخيص ذي صلة:

معلومات عن السلطة الإشرافية.

 

إذا كان صاحب المشروع لديه مهنة منظمة:

- الجمعية أو المنظمة المهنية التي ينتمي إليها؛

– اللقب المهني، المكان الذي تم منحه فيه في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية؛

– إشارة إلى القواعد المهنية المطبقة في هولندا وتعليمات أين وكيف يمكن الوصول إلى هذه القواعد المهنية.

 

المادة 3 - التطبيق

تنطبق هذه الشروط والأحكام العامة على كل عرض مقدم من صاحب المشروع وعلى كل عقد عن بعد مبرم بين صاحب المشروع والمستهلك.
قبل إبرام اتفاقية المسافة ، يتم إتاحة نص هذه الشروط والأحكام العامة للمستهلك. إذا لم يكن ذلك ممكنًا بشكل معقول ، فسوف يشير منظم المشروع قبل إبرام اتفاقية المسافة ، إلى أي مدى يمكن الاطلاع على الشروط والأحكام العامة لدى صاحب المشروع وأنه سيتم إرسالها مجانًا في أقرب وقت ممكن بناءً على طلب العميل.
إذا أبرم العقد إلكترونيا بعيدا، على الرغم من الفقرة السابقة وقبل إبرام العقد، يتم إجراء نص هذه الشروط العامة إلكترونيا إلى المستهلك في مثل هذه الطريقة أن المستهلك في طريقة بسيطة يمكن تخزينها على وسيط دائم. إذا لم يكن ذلك ممكنا إلى حد معقول، قبل إبرام العقد، أشار حيث يمكن أن تفقد الأوضاع العامة الكترونيا وذلك بناء على طلب المستهلك سوف يتم إرسالها إلكترونيا أو غير ذلك مجانا.
في حالة تطبيق شروط منتج أو خدمة معينة بالإضافة إلى هذه الشروط والأحكام العامة ، تطبق الفقرتان الثانية والثالثة مع ما يقتضيه اختلاف الحال ، وفي حالة تعارض الشروط والأحكام ، يمكن للمستهلك دائمًا الاحتجاج بالشرط المعمول به الأكثر ملاءمة له .

المادة 4 - العرض

وإذا كان العرض لديه مدة محدودة أو تخضع لشروط، وهذا سيتجلى بوضوح في العرض.
يحتوي العرض على وصف كامل ودقيق للمنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات المقدمة. الوصف مفصل بما فيه الكفاية لتمكين التقييم المناسب للعرض من قبل المستهلك. إذا كان رجل الأعمال يستخدم الصور ، فهذه تمثل تمثيلًا حقيقيًا للمنتجات والخدمات و / أو المحتوى الرقمي المقدم. لا تلزم الأخطاء أو الأخطاء الواضحة في العرض صاحب المشروع.
يحتوي كل عرض على معلومات توضح للمستهلك الحقوق والالتزامات المرتبطة بقبول العرض.

المادة 5 - الاتفاق

وتأتي هذه الاتفاقية تخضع لأحكام الفقرة 4، المبرمة في وقت قبول المستهلك من العرض وتلبية الشروط المقابلة.
إذا وافق المستهلك على العرض إلكترونيا ، فإن صاحب المشروع سيؤكد على الفور إلكترونيا استلام قبول العرض. طالما لم يتم تأكيد استلام هذا القبول من قبل صاحب المشروع ، يمكن للمستهلك حل الاتفاقية.
إذا تم إبرام الاتفاقية إلكترونيًا ، فسيقوم رجل الأعمال باتخاذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لضمان النقل الإلكتروني للبيانات وسيضمن بيئة ويب آمنة. إذا تمكن المستهلك من الدفع إلكترونياً ، فسوف يتخذ صاحب المشروع التدابير الأمنية المناسبة.
يمكن لرجل الأعمال - ضمن القانون - إبلاغ نفسه بما إذا كان المستهلك قادرًا على الوفاء بالتزاماته المتعلقة بالدفع ، وكذلك كل الحقائق والعوامل المهمة لإبرام اتفاق المسافة عن بُعد. إذا كان صاحب المشروع ، بناءً على هذا التحقيق ، لديه أسباب وجيهة لعدم الدخول في الاتفاق ، فيحق له رفض طلب أو طلب أو إرفاق شروط خاصة بالتنفيذ.
سيرسل صاحب المشروع المعلومات التالية إلى المستهلك على أبعد تقدير عند تسليم المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي ، كتابةً أو بطريقة يمكن تخزينها من قبل المستهلك بطريقة يسهل الوصول إليها عبر وسيلة متينة:
عنوان زيارة موقع النشاط التجاري لصاحب المشروع حيث يمكن للمستهلك الذهاب مع الشكاوى ؛
الشروط التي يمكن بموجبها للمستهلك ممارسة حق الانسحاب ، أو بيان واضح بشأن استبعاد حق الانسحاب ؛
المعلومات حول الضمانات والخدمة القائمة بعد الشراء ؛
السعر بما في ذلك جميع الضرائب على المنتج أو الخدمة أو المحتوى الرقمي ؛ عند الاقتضاء ، تكاليف التسليم ؛ وطريقة الدفع أو تسليم أو تنفيذ اتفاق المسافة ؛
متطلبات إلغاء الاتفاقية إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام أو كانت مدة غير محددة ؛
إذا كان المستهلك لديه الحق في الانسحاب ، نموذج نموذج للانسحاب.
في حالة المعاملة الممتدة ، ينطبق الحكم الوارد في الفقرة السابقة على التسليم الأول فقط.

المادة 6 - حق الانسحاب

مع المنتجات:

يمكن للمستهلك فسخ اتفاقية تتعلق بشراء منتج خلال فترة انعكاس مدتها 14 يومًا دون إبداء الأسباب. يجوز لرائد الأعمال أن يسأل المستهلك عن سبب الانسحاب ، لكنه لا يلزمه بذكر أسبابه (أسبابه).
تبدأ فترة التهدئة المشار إليها في الفقرة 1 في اليوم التالي للمستهلك ، أو أي طرف ثالث يعينه المستهلك مقدمًا ، وليس هو الناقل ، قد استلم المنتج ، أو:
إذا كان المستهلك قد طلب العديد من المنتجات بنفس الترتيب: في اليوم الذي تلقى فيه المستهلك ، أو طرف ثالث معين من قبله ، آخر منتج. يجوز لرواد المشروع ، شريطة أن يكون قد أبلغ المستهلك بوضوح قبل عملية الطلب ، أن يرفض طلبًا لعدة منتجات في وقت تسليم مختلف.
إذا كان تسليم المنتج يتكون من عدة شحنات أو أجزاء: في اليوم الذي تلقى فيه المستهلك ، أو طرف ثالث معين من قبله ، الشحنة الأخيرة أو جزء آخر ؛
بالنسبة للاتفاقيات الخاصة بالتسليم المنتظم للمنتجات خلال فترة معينة: اليوم الذي استلم فيه المستهلك ، أو الطرف الثالث المعين من قبله ، المنتج الأول.

بالنسبة للخدمات والمحتوى الرقمي الذي لا يتم تسليمه على وسط ملموس:

يمكن للمستهلك إنهاء اتفاقية خدمة واتفاقية لتسليم المحتوى الرقمي الذي لم يتم تسليمه على ناقل مادة لمدة لا تقل عن 14 يومًا دون إبداء الأسباب. يجوز لرجل الأعمال أن يسأل المستهلك عن سبب الانسحاب ، لكنه لا يلزمه بذكر أسبابه.
تبدأ فترة التفكير المشار إليها في الفقرة 3 في اليوم التالي لإبرام الاتفاقية.

تمديد فترة التبريد للمنتجات والخدمات والمحتوى الرقمي الذي لم يتم تسليمه على وسيط ملموس عندما لا يتم الإبلاغ عن حق الانسحاب:

إذا لم يقدم صاحب المشروع للمستهلك المعلومات المطلوبة قانونًا عن حق الانسحاب أو النموذج النموذجي للسحب ، تنتهي فترة التهدئة بعد مضي اثني عشر شهرًا من انتهاء فترة التهدئة الأصلية المحددة وفقًا للفقرات السابقة من هذه المقالة.
إذا قام التاجر بتزويد العميل بالمعلومات المشار إليها في الفقرة السابقة في غضون اثني عشر شهرًا من تاريخ بدء فترة التهدئة الأصلية ، فإن فترة التهدئة تنتهي 14 يومًا من اليوم الذي استلم فيه المستهلك تلك المعلومات.

المادة 7 - التزامات المستهلك خلال فترة التفكير

خلال فترة التهدئة ، سيتعامل المستهلك مع المنتج والتعبئة بعناية. سيقوم بفك المنتج أو استخدامه فقط بالقدر الضروري لتحديد طبيعة المنتج وخصائصه وتشغيله. المبدأ الأساسي هنا هو أنه يجوز للمستهلك التعامل مع المنتج وفحصه فقط حيث يُسمح له بالقيام به في المتجر.
يتحمل العميل المسؤولية فقط عن تخفيض قيمة المنتج الذي ينتج عن طريقة للتعامل مع المنتج الذي يتجاوز المسموح به في الفقرة 1.
لا يتحمل المستهلك مسؤولية تخفيض قيمة المنتج إذا لم يقدم له صاحب المشروع جميع المعلومات المطلوبة قانونًا بشأن حق الانسحاب قبل أو عند إبرام الاتفاقية.

المادة 8 - ممارسة المستهلك حق الانسحاب ونفقاته

إذا كان المستهلك يستخدم حقه في الانسحاب ، فعليه إبلاغ صاحب المشروع بذلك خلال فترة الانسحاب عن طريق نموذج السحب أو بطريقة أخرى لا لبس فيها.
في أقرب وقت ممكن ، ولكن في غضون 14 يوم من اليوم التالي للإشعار المشار إليه في الفقرة 1 ، يعيد المستهلك المنتج أو يسلمه إلى (وكيل) منظم المشروع. هذا ليس ضروريًا إذا كان رجل الأعمال قد عرض جمع المنتج بنفسه. على أي حال ، لاحظ المستهلك فترة الإرجاع إذا قام بإرجاع المنتج قبل انتهاء فترة التهدئة.
يقوم المستهلك بإرجاع المنتج مع جميع الملحقات المزودة ، إذا كان ذلك ممكنًا بشكل معقول في حالته الأصلية وتعبئته ، ووفقًا للتعليمات المعقولة والواضحة المقدمة من رجل الأعمال.
يقع خطر وعبء الإثبات للممارسة الصحيحة وفي الوقت المناسب لحق الانسحاب على عاتق المستهلك.
يتحمل المستهلك التكاليف المباشرة لإعادة المنتج. إذا لم يبلغ منظم المشروع أن المستهلك يجب أن يتحمل هذه التكاليف أو إذا أشار منظم المشروع إلى أنه يتحمل التكاليف بنفسه ، فلن يضطر المستهلك إلى تحمل تكاليف العودة.
إذا ألغى المستهلك بعد أن طلب أولاً صراحةً أن يبدأ تقديم الخدمة أو إمداد الغاز أو الماء أو الكهرباء غير الجاهزة للبيع بكمية أو كمية محدودة خلال فترة التهدئة ، فإن المستهلك هو صاحب المشروع مدينون بمبلغ يتناسب مع ذلك الجزء من الالتزام الذي حققه رجل الأعمال في وقت الإلغاء ، مقارنةً بالامتثال التام للالتزام.
لا يتحمل المستهلك أي تكاليف لأداء الخدمات أو الإمداد بالمياه أو الغاز أو الكهرباء ، والتي لم تعد جاهزة للبيع بكمية أو كمية محدودة ، أو لتزويد منطقة التدفئة ، إذا:
لم يقدم صاحب المشروع للمستهلك المعلومات المطلوبة قانونًا بشأن حق السحب أو استرداد التكاليف أو النموذج النموذجي للسحب ، أو ؛
لم يطلب المستهلك صراحة بدء أداء الخدمة أو توفير الغاز أو الماء أو الكهرباء أو التدفئة المركزية خلال فترة التهدئة.
لا يتحمل المستهلك أي تكاليف للتوصيل الكامل أو الجزئي للمحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط ملموس إذا:
قبل التسليم ، لم يوافق صراحة على بدء الامتثال للاتفاقية قبل نهاية فترة التفكير ؛
لم يعترف بأنه فقد حقه في الانسحاب عند منح إذنه ؛ أو
فشل منظم المشروع في تأكيد هذا البيان من المستهلك.
إذا كان المستهلك يستخدم حقه في الانسحاب ، سيتم حل جميع الاتفاقات الإضافية عن طريق تطبيق القانون.

المادة 9 - التزامات منظم في حالة الانسحاب

إذا سمح التاجر للمستهلك بالانسحاب إلكترونيًا ، فسيرسل فورًا تأكيد الاستلام بعد استلام هذا الإشعار.
يقوم صاحب المشروع بسداد جميع المدفوعات التي قام بها المستهلك ، بما في ذلك أي تكاليف تسليم يفرضها منظم المشروع على المنتج المرتجع ، على الفور ولكن في غضون 14 أيام بعد اليوم الذي يخطر فيه المستهلك بالإلغاء. ما لم يعرض رجل الأعمال جمع المنتج بنفسه ، فقد ينتظر الانتظار حتى يستلم المنتج أو حتى يثبت المستهلك أنه قد أعاد المنتج ، أيهما كان سابقًا.
يستخدم رجل الأعمال نفس طريقة الدفع التي يستخدمها المستهلك لسداد التكاليف ، ما لم يوافق المستهلك على طريقة مختلفة. السداد مجاني للمستهلك.
إذا اختار المستهلك طريقة تسليم أغلى ثمناً من أرخص تسليم قياسي ، فلن يضطر صاحب المشروع إلى سداد التكاليف الإضافية للطريقة الأكثر تكلفة.

المادة 10 - استبعاد حق الانسحاب

يمكن للمقاول استبعاد المنتجات والخدمات التالية من حق الانسحاب ، ولكن فقط إذا ذكر صاحب المشروع ذلك بوضوح في العرض ، على الأقل في الوقت المناسب لإبرام الاتفاقية:

المنتجات أو الخدمات التي يخضع سعرها لتقلبات السوق المالية والتي ليس لصاحب المشروع أي تأثير عليها والتي قد تحدث خلال فترة الانسحاب؛
الاتفاقيات المبرمة خلال مزاد علني. يُقصد بالمزاد العلني طريقة البيع التي يتم من خلالها تقديم المنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات من قبل صاحب المشروع للمستهلك الموجود شخصًا أو الذي يُمنح الفرصة ليكون حاضرًا شخصيًا في المزاد ، وتحت إشراف الدلال ، يلتزم العارض الفائز بشراء المنتجات والمحتوى الرقمي و / أو الخدمات ؛
عقود الخدمة ، بعد التنفيذ الكامل للخدمة ، ولكن فقط في الحالات التالية:
بدأ الأداء بالموافقة المسبقة الصريحة للمستهلك ؛ و
صرح المستهلك أنه يفقد حقه في الانسحاب بمجرد قيام صاحب المشروع بتنفيذ الاتفاقية بالكامل ؛
السفر بالطرد كما هو مشار إليه في المادة 7: 500 BW واتفاقيات نقل الركاب ؛
عقود الخدمة لتوفير الإقامة ، إذا تم تحديد تاريخ أو فترة محددة للتنفيذ في العقد وبخلاف الأغراض السكنية ونقل البضائع وخدمات تأجير السيارات وتقديم الطعام ؛
الاتفاقيات المتعلقة بالأنشطة الترفيهية ، إذا كان هناك تاريخ محدد أو فترة تنفيذ منصوص عليها في الاتفاقية ؛
المنتجات المصنعة وفقًا لمواصفات المستهلك ، والتي لم يتم تصنيعها مسبقًا والتي يتم تصنيعها على أساس اختيار فردي أو قرار من جانب المستهلك ، أو مصممة خصيصًا لشخص معين ؛
المنتجات التي تفسد بسرعة أو لديها فترة صلاحية محدودة ؛
منتجات مختومة ، لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة ، ليست مناسبة لإعادتها والتي تم كسر الختم بعد الولادة ؛
المنتجات التي يتم خلطها بشكل لا رجعة فيه مع غيرها من المنتجات بعد التسليم بسبب طبيعتها ؛
المشروبات الكحولية ، التي تم الاتفاق على سعرها عند إبرام الاتفاقية ، ولكن لا يمكن أن يتم تسليمها إلا بعد أيام 30 ، والتي تعتمد قيمتها الفعلية على تقلبات السوق التي لا يكون لرجل الأعمال أي تأثير عليها ؛
تسجيلات صوتية وتسجيلات فيديو وبرامج كمبيوتر مختومة ، يتم كسر ختمها بعد الولادة ؛
صحف أو مجلات أو مجلات ، باستثناء الاشتراكات في هذا ؛
تسليم المحتوى الرقمي بخلاف الوسط الملموس ، ولكن فقط في الحالات التالية:
بدأ الأداء بالموافقة المسبقة الصريحة للمستهلك ؛ و
صرح المستهلك أنه بذلك يفقد حقه في الانسحاب.

المادة 11 - السعر

خلال الفترة المذكورة في العرض ، لن يتم زيادة أسعار المنتجات و / أو الخدمات المقدمة ، باستثناء تغيرات الأسعار بسبب التغيرات في معدلات ضريبة القيمة المضافة.
استثناء من حكم الفقرة السابقة، والمنتجات التجارية أو الخدمات التي الأسعار تخضع لتقلبات في الأسواق المالية وحيث صاحب المشروع لا تملك السيطرة، بأسعار متغيرة. هذه التقلبات، وحقيقة أن أي أهداف الأسعار، هي في العرض.
يسمح الزيادات في الأسعار في 3 أشهر فقط بعد إبرام اتفاق إذا كانت هي نتيجة للتشريعات أو لوائح.
ويسمح للزيادات في الأسعار بعد 3 أشهر من إبرام العقد إلا إذا كان التاجر قد وافقت و:
أ) هي نتيجة للوائح أو نصوص قانونية ؛ أو

ب. يتمتع المستهلك بسلطة إنهاء الاتفاقية اعتبارا من اليوم الذي تصبح فيه زيادة السعر نافذة المفعول.

تشمل الأسعار المذكورة في عرض المنتجات أو الخدمات ضريبة القيمة المضافة.

المادة 12 - تنفيذ الاتفاقية والضمانات الإضافية

يضمن صاحب المشروع أن المنتجات و / أو الخدمات تتوافق مع الاتفاقية ، والمواصفات الواردة في العرض ، والمتطلبات المعقولة للسلامة و / أو سهولة الاستخدام والأحكام القانونية الموجودة في تاريخ إبرام الاتفاقية. / أو اللوائح الحكومية. في حالة الموافقة ، يضمن صاحب المشروع أيضًا أن المنتج مناسب للاستخدام غير العادي.
إن الضمان الإضافي المقدم من التاجر أو مورده أو منتجه أو مستورد لا يحد أبدًا من الحقوق القانونية والمطالبات التي يمكن للمستهلك أن يؤكدها ضد التاجر على أساس الاتفاقية إذا فشل التاجر في الوفاء بجزءه من الاتفاقية.
يُفهم الضمان الإضافي على أنه يعني أي التزام من رجل الأعمال أو المورد أو المستورد أو المنتج الذي يمنح المستهلك حقوقًا أو مطالبات معينة تتجاوز ما هو مطلوب قانونيًا في حالة فشله في تنفيذ جزء منه من الاتفاقية. .

المادة 13 - التسليم والتنفيذ

التاجر سوف تأخذ أكبر قدر من الحيطة الممكنة عند تلقي وتنفيذ أوامر للمنتجات وعند تقييم التطبيقات لتوفير الخدمات.
مكان التسليم هو العنوان الذي عرّفه المستهلك لرجل الأعمال.
مع الأخذ في الاعتبار ما ورد في هذا الشأن في المادة 4 من هذه الشروط والأحكام العامة ، سيقوم رجل الأعمال بتنفيذ الطلبات المقبولة بالسرعة الواجبة ولكن على أبعد تقدير خلال أيام 30 ، ما لم يتم الاتفاق على فترة تسليم مختلفة. إذا تم تأخير التسليم ، أو في حالة تعذر تنفيذ الطلب أو تنفيذه جزئيًا فقط ، فسيتم إخطار العميل بهذا في موعد لا يتجاوز 30 يومًا بعد تقديم الطلب. في هذه الحالة ، يحق للمستهلك إنهاء العقد دون تكاليف ويحق له الحصول على أي تعويض.
بعد الحل وفقًا للفقرة السابقة ، سيقوم صاحب المشروع برد المبلغ الذي دفعه المستهلك على الفور.
يقع خطر الضرر و / أو فقدان المنتجات على عاتق صاحب المشروع حتى لحظة تسليمه إلى المستهلك أو تم تحديده مسبقًا وتم الإعلان عن صاحب المشروع ، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك صراحة.

المادة 14 - معاملات المدة: المدة والإلغاء والتمديد

إنهاء:

يمكن للمستهلك في جميع الأوقات إلغاء اتفاقية تم إبرامها لفترة غير محددة وتمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات مع المراعاة الواجبة لقواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة الإلغاء لمدة شهر على الأكثر.
يمكن للمستهلك في جميع الأوقات إنهاء العقد الذي تم إبرامه لفترة محددة ويمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات مع مراعاة قواعد الإنهاء المتفق عليها وفترة الإلغاء على الأقل شهر واحد على الأكثر.
يمكن للمستهلكين الاتفاقيات المذكورة في الفقرات السابقة:
- الإلغاء في أي وقت ولا يقتصر على الإلغاء في وقت محدد أو خلال فترة محددة ؛

- الإلغاء على الأقل بنفس الطريقة التي دخل بها بها ؛

- الإلغاء دائمًا مع نفس فترة الإخطار التي حددها صاحب المشروع لنفسه.

التمديد:

قد لا يتم تمديد أو تجديد اتفاق ضمني لمدة محددة ، أي اتفاقية تم إبرامها لفترة محددة من الزمن وتمتد إلى التسليم المنتظم للمنتجات (بما في ذلك الكهرباء) أو الخدمات.
على سبيل الانتقاص من الفقرة السابقة ، يجوز تجديد العقد الذي تم إبرامه لفترة محددة ويمتد حتى التسليم المعتاد للصحف والمجلات اليومية والأسبوعية والأسبوعية لفترة محدودة تصل إلى ثلاثة أشهر إذا أبرم المستهلك هذا العقد الموسع يمكن إنهاء التمديد مع فترة إشعار لا تقل عن شهر واحد.
لا يجوز تجديد الاتفاق الذي تم إبرامه لفترة محددة ويمتد حتى التسليم المنتظم للمنتجات أو الخدمات إلا لفترة غير محددة إذا كان يجوز للمستهلك أن يلغي في أي وقت مع فترة إشعار مدتها شهر واحد على الأكثر. مدة الإشعار هي ثلاثة أشهر على الأكثر إذا امتد الاتفاق ليشمل ، ولكن أقل من مرة واحدة في الشهر ، تسليم الصحف والمجلات الأسبوعية والصحف الأسبوعية.
لا يستمر ضمنيًا عقدًا محدود المدة للتقديم المنتظم للصحف والمجلات اليومية والأخبار والصحف الأسبوعية (الاشتراك التجريبي أو التمهيدي) وينتهي تلقائيًا بعد الفترة التجريبية أو التمهيدية.
مدة:

إذا كانت مدة الاتفاقية أكثر من عام واحد ، فيجوز للمستهلك إلغاء الاتفاقية في أي وقت بعد سنة واحدة مع فترة الإلغاء التي تبلغ أكثر من شهر واحد ، إلا إذا كانت المعقولية والإنصاف تحول دون الإلغاء قبل نهاية المدة المتفق عليها.

المادة 15 - الدفع

ما لم ينص على خلاف ذلك في الاتفاقية أو الشروط الإضافية ، يجب دفع المبالغ المستحقة على المستهلك في غضون 14 أيام بعد بدء فترة التفكير ، أو في حالة عدم وجود فترة انعكاس في غضون 14 أيام بعد إبرام الاتفاقية. في حالة وجود اتفاق لتقديم خدمة ، تبدأ هذه الفترة في اليوم التالي لتلقي العميل لتأكيد الاتفاقية.
عند بيع المنتجات للمستهلكين ، فإن الشروط والأحكام العامة قد لا تلزم المستهلك أبدًا بالدفع مقدمًا أكثر من 50٪. عندما يتم النص على دفعة مقدمة ، لا يمكن للمستهلك تأكيد أي حقوق تتعلق بتنفيذ الأمر أو الخدمة (الخدمات) ذات الصلة ، قبل سداد الدفعة المقدمة.
ويلتزم المستهلك أن يقدم تقريرا على الفور إلى التاجر أي أخطاء في البيانات المقدمة أو محددة الدفع.
إذا كان العميل لا يفي بالتزاماته (التزامات) الدفع الخاصة به في الوقت المناسب ، يكون هذا بعد إبلاغه من قبل صاحب المشروع للتأخر في السداد ومنح صاحب المشروع العميل مدة 14 ليظل مستوفياً لالتزاماته بالدفع ، بعد عدم الدفع خلال فترة أيام 14 هذه ، والفائدة القانونية على المبلغ الثابت والمستحق لصاحب المشروع تحصيل تكاليف التحصيل خارج نطاق القضاء التي تكبدها. تبلغ تكاليف التحصيل هذه كحد أقصى: 15٪ على المبالغ المعلقة حتى € 2.500 ، = ؛ 10٪ على € 2.500 التالي ، = و 5٪ على € 5.000 التالي ، = بحد أدنى € 40 ، =. يمكن لصاحب المشروع أن يحيد عن المبالغ والنسب المئوية لصالح المستهلك.

المادة 16 - إجراءات الشكاوى

صاحب المشروع لديه شكاوى والصفقات التي حظيت بتغطية إعلامية مع الشكاوى بموجب هذا الإجراء.
يجب تقديم الشكاوى حول تنفيذ الاتفاقية بشكل كامل وواضح إلى رجل الأعمال في غضون فترة زمنية معقولة بعد أن يجد المستهلك العيوب.
يتم الرد على الشكاوى المقدمة إلى صاحب المشروع خلال فترة 14 يوم من تاريخ الاستلام. إذا شكوى يتطلب وقتا أطول معالجة، يتم الرد من قبل المشغل خلال فترة أيام 14، مؤكدا استلام وتشير عند المستهلك يمكن أن نتوقع إجابة أكثر تفصيلا.
إذا تعذر حل الشكوى بالتشاور المتبادل خلال فترة زمنية معقولة أو في غضون 3 أشهر بعد تقديم الشكوى ، ينشأ نزاع يخضع لإجراءات تسوية النزاع.
المادة 17 - المنازعات

تخضع الاتفاقات بين رجل الأعمال والمستهلك التي تنطبق عليها هذه الشروط والأحكام العامة حصريًا للقانون الهولندي.

المادة 18 - أحكام إضافية أو مخالفة

قد لا تكون الأحكام الإضافية أو الانحراف عن هذه الشروط والأحكام على حساب المستهلك ويجب أن يتم تسجيلها كتابة أو بطريقة يمكن تخزينها من قبل المستهلك بطريقة يسهل الوصول إليها على وسيط دائم.

يتم تضمين ضريبة SUP الخاصة بنا في تكاليف الشحن!